西安市民在网上超市买到烂掉的食品 投诉后竟遭工作人员辱骂
时间：2019-06-11 09:34:09 来源：华商网 点击：445次
在不到一分钟的电话录音里，永辉超市一男性员工接连二三的怒骂着“我XXX”、“有种来永辉找我”、“傻X吧你”，这是发生了什么事？
50岁的李先生是西安人，经常在网上购物。6月9日上午，李先生在京东到家永辉超市南关正街店下单购买了抽纸、五花肉、红星芭乐等共222.37元的物品，送来后李先生发现，红星芭乐是坏的。“虽然是网上购物，还使用了满减的20元优惠券，但是这个红星芭乐根本就不能吃，已经烂掉了，我就立马联系永辉超市进行了
投诉。”李先生说，“没想到接我投诉的永辉超市工作人员态度异常恶劣，说我使用了优惠券，要退只能按照比例退，我不清楚什么比例，他就明显不耐烦了，竟然对我破口大骂，连骂好几遍‘我XXX’、‘有种来永辉找我’、‘傻X吧你’，简直是不堪入耳。”
在李先生提供的一段3分13秒的电话录音中，华商报记者听到，一男性声音开始在说“坏了我这儿就直接给你退了，但你使用了20元优惠券，要按照比例退。”李先生说“什么比例，我买的红星芭乐28块多，又没有用优惠券。”在2分30秒处，该男性声音突然提高音量，大喊‘我XXX’、‘有种来永辉找我’、‘傻X吧你’。李先生也回骂了对方，并在9日下午去了永辉超市找对方理论。
10日下午1时许，李先生表示涉事永辉超市的那位骂人员工的领导给他致电道歉了，“他们给我退钱，希望不要曝光，但是我觉的这不是钱不钱的问题，这么大的超市，其客服人员因为这么小的事情对顾客破口大骂，我觉得一定要严肃处理。”
记者联系了永辉超市南关正街店负责人徐女士，她说：“李先生9日下午来超市理论的时候她有事外出，所以不清楚情况，但现已妥善处理。”徐女士说：“李先生购买的红星芭乐没有腐烂，只是在包装袋中存放时间过长，导致表皮发皱，还是可以食用的。”
至于为何该员工情绪激动并辱骂顾客，徐女士表示，“近期超市在做促销活动，业务较繁忙，工作人员压力过大导致出现这一情况，已将李先生购买东西的200多元全部退还，这笔钱由涉事员工赔偿，另外已对该员工降职处理，由正式员工降为试用员工。”
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